1、难以控制因人员变动造成的客户流失

2、缺少完整的客户信息和历史沟通记录

3、销售人员跟单以及销售过程难以掌控

4、销售工作没有条理，不清楚哪些是重点客户

5、新客户开拓难，商机成功率低

6、难以从老客户那里继续挖掘商

……

1）客户流失严重

2）二次销售困难

3）销售过程难以掌控 

1、客户购买产品之后，服务工作不能及时跟进

2、客户总是被询问相同的问题：地址、电话……

3、客户服务请求响应时间过长，客户投诉增加

4、缺少服务监督，现场服务质量没有保障

5、客户服务收费状态不明确，服务收费不及时

6、不清楚客户目前的使用状况

……

1）销售和服务脱节

2）服务质量没有保障

3）服务收费率低 

4）客户关怀不及时导致客户流失

1、难以及时获知业务进展状况以及遇到的问题

2、难以随时了解产品销售状态和销售人员业绩

3、难以随时通过报表查看到希望了解的数据

4、现有数据难以支撑商业决策

5、销售和服务指标难以量化，如何合理设置？

6、销售和服务脱节问题，如何规避？

……

1）业务信息不透明

2）数据分析不彻底

3）过程考核难以量化 

4）客户关怀不及时导致客户流失

 1、现有系统难以使用，员工接受度低

2、使用培训投入时间太多

3、现有系统管理复杂，集成困难

4、难以适应业务变化进行其他扩展

……

1）找不到合适的CRM产品

2）产品使用过于复杂

3）过程考核难以量化 

4）可扩展性差难以进行二次开发